退换货政策
时间：2014-03-29 11:20:40
退换货条件
当商品出现下列质量问题时，我们将为您提供退换货服务：
1、图书有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况，或由于我们网站工作人员的工作失误而造成的商品配错。
2、在播放器正常的播放条件下，若DVD/VCD/CD出现播放质量问题或由于邮寄和投递过程中造成的脏残破损。
3、发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。
退换货方式
【普通邮寄办理方式】：以普通邮寄包裹的形式寄回网站，恕不接待上门换货办理。
【普通邮寄】：网站将不承担普通包裹邮寄费用。
【邮寄地址】：广东省广州市天河区长福路100号。
【收货人】：广东新华发行集团网上书店
请注意：
如下情况不予退换：
（1）超过规定的退换货时间。
（2）所换货物不全。
（3）非我方售出的商品。
（4）由于客户自身原因所造成的图书或商品的污损。
为了保证退换货商品安全寄还，请按以下要求将货物寄回。
（1）请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货商品一并寄往给我们，
（2）网站在收到图书后经过检验，若符合换货条件，按照相关规定与您用E-mail或电话联系确认，如属我方责任的，将以邮寄方式重新给您邮寄商品或者进行退款。
（3）特别提醒：为保护您的利益，在收到商品时，请仔细检查，如果发现有表面脏残破损等质量问题，或者所送商品与订单上的商品不一致，请您务必马上联系客服。
退换货须知
需要退换货的客户，请在规定时间内通过电话或E-mail与网站客服联系：告知发货单号、商品名称、数量、地址和换货原因。并必须以邮寄方式寄回广东新华网上书店，网上书店在收到货后，查明是否符合退换货条件后，按照相关规定与你用E-mail或电话联系确认，将结合您的个人意愿以普通邮寄方式重新给您邮寄商品或者按您支付的方式给您退款。
退款处理时间与方式：
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支付方式
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退款方式
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退款周期
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支付宝
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支付宝
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7-10个工作日
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网付通（中国银联网上支付）
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网付通
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20个工作日
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